办公室里，老王和小李因为一台打印机闹得不太愉快。老王觉得小李总占着打印机不放，打印私人文件；小李则抱怨老王用完打印机从不装纸，害他每次都要自己动手。两人谁也不服谁，冷战了好几天。
先冷静，别让情绪带跑
遇到冲突，第一反应往往是辩解或反击。但这时候最该做的，是深呼吸，先让自己冷静下来。情绪上头时说的话，往往伤人又无助于解决问题。可以暂时离开现场，喝杯水，等头脑清醒了再谈。
面对面沟通比微信轰炸强
很多人习惯用微信发长段文字“讲道理”，结果越说越僵。其实，找个安静的会议室，坐下来面对面聊，效果要好得多。语气、表情都能传递诚意，避免误解。比如小李后来直接对老王说：‘您用完能不能顺手看看纸够不够？我上次等急件，卡了半小时。’ 老王一听，也意识到问题，当场答应改进。
换位想想，别只看对错
冲突里很少有绝对的对错。试着站在对方角度想：他为什么这么反应？是不是工作压力大？有没有被忽视的感觉？老王后来才知道，小李那阵子正赶项目，连着加班，一点小麻烦都容易炸毛。理解了这一点，两人反而能互相体谅。
定规则，别靠自觉
光靠“以后注意”往往没用。不如一起定个简单规则。比如他们最后商量出一条：用完打印机必须检查纸和墨，顺便在本子上签个名。谁没做，第二天请咖啡。小惩罚加点幽默，执行起来反而轻松。
必要时找中间人搭桥
如果实在谈不拢，可以请信任的第三方帮忙调解。不一定是领导，也可以是关系都不错的同事。中间人不用裁决，只要帮双方把话说清楚就行。有时候一句话换个说法，火药味就变成了笑声。
办公室冲突没法完全避免，但处理得当，反而能让关系更结实。关键是别拖，别躲，用平常心去面对。”}